Host/ Hostess-Front Desk 快乐主人-酒店前台

职位ID (Req ID) 3384632 地点上海, 中国内地商业 Shanghai Disney Resort 日期已发布 Jan. 27, 2026

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职位概述:

酒店运营部欢迎你

上海迪士尼度假区酒店运营对高品质服务的要求，赋予这段全新的职业旅程一个超凡的起点。每一天，我们为来到这里乐享神奇的游客提供干净、整洁又梦幻的入住体验。无论你是酒店前台、行李服务、康乐中心、客房服务，或是呼叫中心的演职人员，你都有机会为前来入住的游客创造专属于他们的奇妙时刻。同时，你将收获来自身边的工作伙伴和游客的无限喜爱和积极反馈，收获满满的成就感。

职位介绍：

酒店前台的演职人员将为游客在酒店提供难忘的住宿体验、包括快速高效的入住流程、优秀的游客服务以及各种指引服务等。在专业管理团队的支持和发展下，您将为来自世界各地的游客提供卓越的服务，达到宾至如归的住宿体验，在游客入住期间创造迪士尼特有的神奇时刻。您还将向游客传播迪士尼文化，将迪士尼的故事讲述带入酒店，为游客提供沉浸式的体验。

工作内容：

· 与游客保持互动，解答相关问题、提供方向指引及活动信息

· 在酒店管理系统里正确更新游客信息以及登记入住的信息

· 熟悉酒店房间划分、所有特殊房价及活动

· 全面了解当日酒店房间状态

· 为游客开具相应的账单

· 操作上级布置的额外工作

此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：

· 在各区域协助客流管控

· 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助

· 确保工作区域的干净和整洁

· 协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等）

· 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾

· 在其他相关部门处理现金／POS机相关的工作（* 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位）

我们希望您：

· 熟练的电脑操作能力

· 良好的沟通能力并积极为游客提供帮助

· 具有保护游客私人信息的基本职业素养

· 基本的英文读写及听说能力，能使用英文操作系统，及与使用英语的游客沟通

· 具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力

· 能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日

Welcome to the Hotel Operations Team

The high-quality standards of Shanghai Disney Resort Hotel Operations mark the start of a unique career journey. Every day, we provide guests with clean and tidy experiences so that they can enjoy the magic. Whether you are a cast member of Front Desk, Bell Services, Recreation, Housekeeping or Call Center, you will have the opportunity to create magical moments for our guests. Your efforts will receive positive feedback from fellow cast members and guests, giving you a great sense of accomplishment.

Job Summary:

Front Desk Cast Members help ensure guests have a memorable stay at our hotels, whether through a speedy check-in process, excellent guest service or assistance with various Guest inquiries. With the support and development from our professional management team, you will be providing outstanding service to guests from all around the world; make them feel at home; and create magical moments throughout their stay. You will embrace and spread Disney culture, and bring the Disney stories to life in our immersive hotels.

What You’ll Do:

· Proactively interact with guests and solve guests’ challenges

· Update guest history and input registration and billing information in the Opera system

· Be familiar with hotel room configurations, different room rates and promotions

· Clearly communicate overall room status current overall room status

· Assist guests with all the in-house billing

· Perform additional duties as directed by leaders

Based on business need and Cast Members’ credentials, below tasks will be assigned from time to time.

· Support guest flow in general, including in different locations

· Assist guests with directions, answer questions, provide information and solutions as needed

· Support cleaning work areas and guest areas

· Assist logistics and stocking

· Keep Shanghai Disney Resort clean by picking trash

· Handle cash or process POS in other LOBs ( * applicable to cash-handling/POS related jobs only)

What To Bring:

· Good computer skills

· Good communication skills and willing to offer assistance to guests

· Understands privacy policies protecting Guests’ personal information

· Basic English skills to operate the English computer system and communicate with guests who speak English

· Possess standard and fluent Mandarin communication skills and excellent Chinese written expression abilities

· Full availability for any dates in a week and any shifts, including nights, weekends and holidays

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关于 Shanghai Disney Resort:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。

关于 The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company（及其子公司和附属公司）是一家行业领先的多元化国际家庭娱乐和媒体企业，包含三大核心业务板块：Disney Entertainment、ESPN 以及 Disney Experiences。从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室，一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚，Disney 非常荣幸地继续秉承其传统，为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。Disney 的精彩故事、生动人物形象以及丰富体验吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务，我们的员工和演职人员携手努力，打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

福利和津贴

员工是我们一切工作的核心，因此迪士尼提供具有竞争力的全面奖励计划，包括薪酬、灵活的工作安排、休假计划、医疗福利计划、主题公园门票等。

福利和资格可能因公司和地点而异

健康福利账户项目
We offer on-site fitness classes in addition to a variety of health and wellness programs and seminars.
带薪休假
Vacation and sick leave are available for full time positions. Vacation and personal holidays are accrued based on length of service, position, and hours worked.
迪士尼乐园入园许可
Complimentary theme park admission for full-time and part-time positions after two weeks of employment
迪士尼中国医疗和意外保险福利方案
Affordable Health Insurance options, such as medical, dental, and vision coverage, may be available for full time employees.
迪士尼体验和折扣
Discounts are available at select hotels, dining, merchandise and recreation locations.