Lead-Bell Services 主管-行李服务

职位ID (Req ID) 3391943 地点上海, 中国内地商业 Shanghai Disney Resort 日期已发布 Jun. 23, 2026

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福利待遇

上海迪士尼度假区为演职人员提供丰厚的福利待遇。

服务奖金&
年度浮动奖金
五险一金&
补充商业保险
Affordable Health Insurance options, such as medical, dental, and vision coverage, may be available for full time employees.
餐饮补贴
员工宿舍
带薪年假&
全薪病假
Vacation and sick leave are available for full time positions. Vacation and personal holidays are accrued based on length of service, position, and hours worked.
免费乐园通行&
员工折扣
Complimentary theme park admission for full-time and part-time positions after two weeks of employment

Young male Disney park employee at a popcorn stand, handing popcorn to a child

"我看到了同事们在工作中展现出的认真、严谨、热爱，那也是我未来想成为的样子。"

戴海聪，餐饮部

职位概述:

酒店运营部欢迎你

上海迪士尼度假区酒店运营对高品质服务的要求，赋予这段全新的职业旅程一个超凡的起点。每一天，我们为来到这里乐享神奇的游客提供干净、整洁又梦幻的入住体验。无论你是酒店前台、行李服务、康乐中心、客房服务，或是呼叫中心的演职人员，你都有机会为前来入住的游客创造专属于他们的奇妙时刻。同时，你将收获来自身边的工作伙伴和游客的无限喜爱和积极反馈，收获满满的成就感。

职位介绍：

您可能会从事以下的岗位之一：

主管，行李服务:

监管运送从客房、乐园主入口行李寄存处或其他区域抵店及离店的行李；管理行李员和行李运输员的每日工作流程，在有需要的情况下进行调整以便减少游客的等待时间。

主管，欢迎中心:

监管及协助抵店和离店住客及其各种车辆；管理迎宾员和泊车员的每日工作流程，在有需要的情况下进行调整以便减少游客的等待时间。

工作内容：

· 欢迎游客并主动提供协助

· 同时帮助多位游客

· 确保出勤及执行请假制度

· 了解并提供度假区的信息和活动

· 对酒店、乐园设施、功能及地理位置等有充分的认识

· 提供礼貌且有效的反馈意见

· 能主动沟通及分享信息

· 在日常运营中提供卓越的宾客服务，为演职人员树立榜样

· 完成上级布置的额外工作

此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：

· 在各区域协助客流管控

· 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助

· 确保工作区域的干净和整洁

· 协助其他工作（包括但不限于车道迎宾，行李搬运等）

· 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾

在其他相关部门POS机相关的工作（* 此仅适用于和POS相关的工作岗位）

我们希望您：

· 能够适应高速度以及高强度的工作环境

· 能够自信且合理的运用资源，协助游客解决问题，必要时进行适当的服务修复

· 能够接纳不同游客的不同需求，甚至是较为特殊的要求

· 具备良好的团队协作精神，愿意向团队成员提供协助

· 能够保质保量的完成每日重复性工作

· 能够确保文档工作的准确性

· 能够熟练操作电脑并持有有效驾照C1者优先。

· 工作中需长时间站立

· 能够适应一专多能的工作需求，并于工作中分清轻重缓急，有序完成工作任务

· 具备流利的英文读写及听说能力，能使用英文操作系统，及与使用英语的游客沟通

· 具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力

· 能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日

Welcome to the Hotel Operations Team

The high-quality standards of Shanghai Disney Resort Hotel Operations mark the start of a unique career journey. Every day, we provide guests with clean and tidy experiences so that they can enjoy the magic. Whether you are a cast member of Front Desk, Bell Services, Recreation, Housekeeping or Call Center, you will have the opportunity to create magical moments for our guests. Your efforts will receive positive feedback from fellow cast members and guests, giving you a great sense of accomplishment.

Job Summary:

Your responsibilities may include one of the following:

Lead, Bell Services:

Oversee and assist with transporting all luggage to and from guest rooms and Main Entrance Luggage Storage. Manage all Bell/Luggage Transportation cast members regarding daily operational flow and making adjustments necessary to provide minimal Guest wait times.

Lead, Welcome Center:

Oversee and assist all Guests arriving and departing with all types of vehicles. Manage all Welcome Center/Greeter/Valet cast members regarding daily operational flow and making adjustments necessary to provide minimal Guest wait times.

What You’ll Do:

· Greet and approach Guests to offer assistance

· Help multiple Guests

· Meet attendance and scheduling availability guidelines, adhere to leave application procedures

· Share Resort information & promote synergy

· Be fully knowledgeable about the hotel and park facilities, functions and local area information.

· Ability to provide respectful and impactful feedback as needed

· Ability to share and communicate information

· To provide exemplary service/support to Guests/Cast during daily operation

· Perform additional duties as directed by leaders

Based on business need and Cast Members’ credentials, below tasks will be assigned from time to time.

· Support guest flow in general, including in different locations

· Assist guests with directions, answer questions, provide information and solutions as needed

· Support cleaning work areas and guest areas

· Assist with greeting guests and luggage storage.

· Keep Shanghai Disney Resort clean by picking trash

· Process POS in other LOBs ( * applicable to POS - related jobs only)

What To Bring:

· Ability to perform in a fast-paced and sometimes stressful working environment

· Ability to confidently utilize service recovery methods

· Receptive to special requests

· Supportive of other Cast Members working on your team

· Can complete repetitious tasks while maintaining quality

· Ability to complete paperwork accurately

· Strong computer skills; possession of a Class C1 driver’s license is a plus.

· Frequently stands in one position for up to three hours at a time.

· Multi task and prioritize

· Fluent English skills to operate the English computer system and communicate with guests who speak English

· Possess standard and fluent Mandarin communication skills and excellent Chinese written expression abilities

· Full availability for any dates in a week and any shifts, including nights, weekends and holidays

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关于 Shanghai Disney Resort:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。

关于 The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company（及其子公司和附属公司）是一家行业领先的多元化国际家庭娱乐和媒体企业，包含三大核心业务板块：Disney Entertainment、ESPN 以及 Disney Experiences。从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室，一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚，Disney 非常荣幸地继续秉承其传统，为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。Disney 的精彩故事、生动人物形象以及丰富体验吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务，我们的员工和演职人员携手努力，打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。