主管，游客沟通服务

稍后申请 Job ID 1104809BR 工作地点-国家/地区 上海, 中国内地 工作发布公司 Shanghai Disney Resort; 发布日期 2023/10/17

职位介绍

作为上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的主管，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验，体现迪士尼的品牌价值。

主要职责

遵守公司的政策和标准，对所有的演职人员一视同仁；
能够用积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉和表扬）；
及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应；
提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚；
对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层；
为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分；
与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系；
与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈。

理想条件

相关专业大专或本科学历；
具有至少三年相关运营经验；
具有运营游客服务经验，具备游客服务技巧；
具有较强的口语和书面沟通能力；
具有在团队中高效的合作精神；
具有较强的构建人际关系的能力；
能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件；
能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班；
普通话流利，能进行基本的英语对话；
申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

其他信息

您将获得的薪资福利：

薪资：您的薪资由基本工资+服务奖金+浮动年终奖构成。
五险一金：您享有法定五险一金。
加班及补贴：除法定加班费外，根据您的岗位，您将可能享有高温津贴和夜班补贴。
餐饮补贴：您的每个工作日都享有一顿免费工作餐。
住宿：您有机会入住Wi-Fi空调宿舍，或选择领取生活津贴。
假期：您享有带薪年假和带薪病假。
保险：我们为您和您的子女购买补充医疗险，同时您还享有团体人身保险。
乐园通行：在职期间您将每年享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。
迪士尼商品及服务折扣：您享有指定迪士尼商品、餐饮及票务等折扣。
健康体检：您享有每年一次的免费健康体检。

您将获得的学习和成长机会：

学习：您将接受国际化的专业技能培训，包括企业文化、服务技巧、个人综合能力和职业发展等各个方面。
发展：岗位晋升透明、清晰，拼实力，凭努力；您还可根据自身发展意愿，适时转岗。酒店、餐饮、消防、安保、商品、乐园运营、迪士尼大学和运营培训等多行业跨部门机会等您探索。
公司活动：您可参与丰富多样的迪士尼志愿者活动，献爱心为公益，拓宽人脉，快速融入新环境。此外，还有篮球、网球、瑜伽、奇跑迪士尼、音乐、戏剧、手工等各项业余活动等您来体验。

申请流程：

在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续
请注意：您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请，请登录帐户查看您的申请状态。

工作地点：

上海迪士尼度假区（上海市浦东新区川沙镇），您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区，也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点，您可在入职后详细查看。

关于 Shanghai Disney Resort:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。

关于 The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company（及其子公司和附属公司）是一家行业领先的多元化国际家庭娱乐和媒体企业，包含三大核心业务板块：Disney Entertainment、ESPN 以及 Disney Experiences。从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室，一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚，Disney 非常荣幸地继续秉承其传统，为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。Disney 的精彩故事、生动人物形象以及丰富体验吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务，我们的员工和演职人员携手努力，打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属于上海国际主题乐园配套设施有限公司，即我们称为 Shanghai Disney Resort 业务的一部分。

This position is with 上海国际主题乐园配套设施有限公司，which is part of a business we call Shanghai Disney Resort.

具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

Specific benefits vary between different roles and may be adjusted according to company policy. Shanghai Disney Resort does not charge a fee to submit job applications and has not authorized any individual or company to charge to do so. Please always check our official channels or platforms for the most relevant recruitment information.

It is the policy of the Company to provide equal opportunity for all employees and candidates for employment without regard to race, religion, color, sex, family status, sexual orientation, national origin, age, marital status, covered veteran status, intellectual or physical disability, pregnancy, nationality/ethnicity, migrant worker status, carrier of infectious diseases status or any other category of persons to the extent provided by law. The “Equal Employment Opportunity” in this policy extends, but is not limited, to recruitment and employment, promotion, demotion, transfer, layoff/ termination, rate of pay, and other forms of compensation, education, and training.

稍后申请

华特迪士尼公司积极为员工创造一个健康及安全的工作环境。作为持续努力，我们建议所有新员工在入职之前完成新冠疫苗的接种。