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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

游客服务经理,商品运营

立即申请 稍后申请 Job ID 876072BR 工作地点-国家/地区 上海, 中国内地 工作发布公司 Shanghai Disney Resort; 发布日期 Mar. 21, 2022

职位介绍

游客服务经理主要负责商店运营的日常工作,包括为游客提供优质的服务,并且带领整个团队完成财务指标。

主要职责

  • 您将负责带领一家店铺或者一家大型店铺中一个部门的团队;
  • 您将依据上海迪士尼度假区安全流程,确保演职人员和游客的环境安全;
  • 您将坚持迪士尼基本理念,通过迪士尼领导力,为演职人员营造并维护积极向上的工作环境;
  • 您将鼓励和发展店铺主管、培训师及快乐主人,为新进演职人员和在职演职员工提供入职培训和在岗培训;
  • 您将鼓励、表扬和发掘提供优质游客服务的演职人员。在店内以提供优质的游客服务作亲身示范,给予演职人员积极和有建设性的反馈;
  • 您将依照迪士尼标准进行演职人员绩效管理;
  • 您将使用迪士尼五大成功要素以促进优质的游客服务,关注安全、礼仪、包容、演出和效率;
  • 您将确保商品妥善陈列以达到迪士尼标准;
  • 您将监管商店内的商品库存情况,确保店面有充足的商品补给;
  • 您将带领团队关注数据分析、库存管理以及防损;
  • 您将管理每日人员排班情况,工作时长、以确保达到人员成本的预算目标;
  • 您将确保团队成员执行相关标准和流程;
  • 您将支持和促进本地创新,监督其对演职人员和游客体验的影响,以及流程的改进;
  • 您将执行部门内部及与其他区域领导及同事、渠道规划、供应商、相关监管部门等跨部门的沟通与合作,以确保日常运营的顺利进行;
  • 您将支持创新,组织店铺级别活动;
  • 您将通过发掘商机、数据分析以提高店铺营业额和游客服务质量。

理想条件

  • 具有4年或以上游客服务(餐饮或者零售行业)的从业经验;
  • 具有2年或以上领导经验,且具备较高的领导能力;
  • 具备顾客服务的经验和能力;
  • 具备合作能力与良好的人际交往能力;
  • 拥有良好的应变能力,乐于自我发展和发展他人;
  • 能够接受灵活的工作时间安排(清晨、夜晚,包括可能的通宵、周末、节假日,旅游高峰期可能会加班)和非固定的工作地点(户内、户外以及乐园和迪士尼小镇内的特色商店);
  • 精通计算机软件(Excel, Word, Power Point),具有高效的沟通能力,包括具备清晰、准确和流利的中文口语和书面表达能力,英语良好者优先;
  • 拥有零售和服务相关资质或工作经验者优先;
  • 能够在各种不同情况下独立工作和决策的;
  • 具备组织能力和时间管理能力 ;
  • 具备监督和有效利用资源的能力,以完成日常的核心工作;
  • 具有大专及以上学历,具有本科学历者优先考虑。

其他信息

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Keyword: SHDRprofessional


关于 Shanghai Disney Resort:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 The Walt Disney Company:

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

這個職位隸屬於 上海国际主题乐园有限公司,其所屬的業務部門是 Shanghai Disney Resort。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

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