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Disney English

自2008年于上海开设首家培训中心,迪士尼英语至今已将语言学习的乐趣分享给了数以万计的中国孩子们。凭借屡获殊荣的课程和无与伦比的迪士尼故事及人物,我们让孩子们爱上英语。在这里,语言培训师和专业管理团队紧密合作,成为孩子的良师益友,用心塑造孩子们的未来。迪士尼英语为您提供教育行业的绝佳职业发展机会,加入我们,一起为孩子们打造一个与众不同的未来!

客户关系顾问 - 广州

稍后申请 职位ID 495479BR 工作地点-国家/地区 广州, 广东省, 中国 工作发布公司 迪士尼英语 发布日期 2017/10/09

职位介绍

迪士尼英语的目标:
我们的目标是结合沉浸式的学习环境、创新型的技术与互动参与型的学习方式,转变孩子的英语学习模式,激发孩子自信地用英文与全世界交流

主要职责

主要责任:
  • 与运营部门和学术部门紧密合作,为现有客户传递迪士尼英语式体验,确保中心完成续读销售指标。
  • 负责续约销售的谈话,强调迪士尼英语的独特之处与学员的实际学习进步。确保所有流程都严格按照迪士尼英语续读的销售程序和政策。
  • 与相关部门协同合作,跟进“不续读原因”行动计划,如有需要可向直线经理反馈并寻求支持。
  • 以良好的辅导员态度提供最佳的客户体验,包括在课前课后与家长的交流,与家长的电话联络等,以及在需要的情况下帮助家长解决问题。
  • 能够处理家长的投诉并且提供初始的服务恢复解决方案,通过向中心经理汇报情况确保所有的未解决投诉都被及时跟进。
  • 与学术部门紧密合作,通过定期的课堂观察、PTC、与学员家长的家长关心回顾了解学员的学习进展。
  • 在Sales Force系统中创建并维护准确的客户简介。
  • 跟进通知家长课堂调整、活动信息事宜,留下记录并进行相应安排。
  • 关于中心的销售策略与工具,对中心经理提供即时的反馈。
  • 始终维持迪士尼英语专业的和精良的形象。
  • 准时对待所有列入日程的会议、培训、比赛和共享。
  • 准确及时地通过合适的渠道报告任何与安全和安保相关的事件。

基本条件

职位资格:
  • 具备1年以上的客户服务相关工作经验;有销售或学术相关行业工作经验者优先考虑。
  • 拥有与孩子及其家庭/看护者们一起工作的热情;了解儿童父母的经历以及儿童教育。
  • 大专以上或相等学历,掌握Word、Excel等基本电脑技能。
  • 具备灵活的工作时间(晚上及周末)。
  • 基础的英语读写能力。

    核心能力:

  • 沟通以及关系建构--善于自我表现和倾听/理解他人,建立利于工作开展关系及人际网络
  • 能在压力下进行工作并可以有效地承受及舒缓压力
  • 致力于学习和追求个人发展
  • 有责任心并能贯彻执行工作
  • 为人正直

    岗位技能:
    基本的销售技能和知识:

  • 处理投诉
  • 解决问题
  • 探索客户需要
  • 解决方案的销售技巧
  • 顾问销售态度
  • 产品知识
  • 对家长和孩子生活的理解,了解家长的经历以及孩子的教育
  • 销售流程与政策

    客户激发:

  • 成功地处理家长的初步疑问以及与家长的协商和会谈
  • 与续读期家长活跃的沟通,定期在中心进行会谈

    提高客户满意度:

  • 优越的聆听、表达与沟通技能
  • 展示并保持高水平的活力与精力
  • 维持专业的外表

    以下针对内部员工:

  • 迪士尼英语产品知识;熟悉并持续掌握最新的迪士尼英语的产品和教学方法
  • 维护迪士尼英语客户服务的标准
  • Sales Force 系统知识以及技能

理想条件


理想条件


理想学历要求


其他信息

敬请参阅迪士尼英语官方网站www.disneyenglish.com

关于 迪士尼英语:

体验全新文化并赋予孩子们学习英语的乐趣! 在全国各地的迪士尼英语中心里,我们用特有的“沉浸式讲故事”的方式,结合迪士尼深受欢迎的角色,为孩子们的英语学习带来更多乐趣!我们的老师通过歌曲,互动游戏,角色扮演等活动,让孩子们(2-12岁)开心自如地进行英语学习! 我们不仅在课堂材料和教学计划方面给予迪士尼英语老师们完备的支持, 而且很好地帮助他们适应新的生活环境。想体验更多中国当地文化的老师也可以在设有迪士尼英语中心所在的不同城市之间进行轮岗。 通过在迪士尼英语工作,老师们获得了终身难忘的体验,也给中国的孩子们授予了终身受用的英语技能。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属 迪士尼英语培训(广东)有限公司, 即我们称为 迪士尼英语 的业务部门的一部分。

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